นโยบายการรับประกัน / คืนสินค้า / ร้องเรียน

1. การรับประกัน

เราไม่ได้จำหน่ายสินค้าโดยตรง จึงไม่มีนโยบายรับประกันสินค้า.

เรารับประกันการจัดส่งให้ตรงเวลาและปลอดภัย หากมีเหตุขัดข้องจะแจ้งสถานะคำสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบทันที.

2. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

กรณีที่ 1: สั่งซื้อแล้วแต่ยังไม่ชำระเงิน คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกอัตโนมัติหลัง 15 วัน.

กรณีที่ 2: ชำระเงินแล้วและสินค้าอยู่ที่คลังเกาหลี เราช่วยดำเนินการยกเลิก/คืนสินค้าให้ผู้ขายได้ หากผู้ขายยอมรับ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้น และจะได้รับเงินคืนส่วนที่เหลือภายใน 3 วันทำการ.

หมายเหตุ: หากสินค้าออกจากคลังเกาหลีแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้.

3. การคืน/เปลี่ยนสินค้า

• สินค้าหมดหรือสูญหายที่ตรวจสอบสาเหตุชัดเจน: ชดเชย 100% (รวมค่าขนส่ง).
• สินค้าชำรุดจากผู้ขาย: ประสานงานเพื่อเปลี่ยนสินค้าใหม่.
• ส่งผิดรุ่น/ผิดสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของบริษัท: ช่วยเปลี่ยนและรับผิดชอบค่าใช้จ่าย.
• ลูกค้าเปลี่ยนใจและคืนสินค้าที่เกาหลี: มีค่าธรรมเนียมคืน 3%.

4. เงื่อนไขทั่วไปในการคืน/เปลี่ยนสินค้า

• ต้องมีวิดีโอตอนรับสินค้า เปิดกล่อง และภาพสินค้าที่มีปัญหา.
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม มีฉลาก บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์ครบ.
• แจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า.
• ส่งสินค้าคืนภายใน 3 วัน.
• อาจมีการเรียกเก็บส่วนต่างเพิ่มเติมตามเงื่อนไข.

5. การร้องเรียน